Metoda See-Think-Do-Care:
Jak budovat vztah se zákazníky
v digitálním věku
Marketing v roce 2025 už není jen o rychlém prodeji. Zákazníci očekávají důvěru, personalizaci a dlouhodobý vztah. K tomu slouží metoda See-Think-Do-Care (STDC), kterou představil analytik Avinash Kaushik. Tento rámec rozděluje cestu zákazníka do čtyř fází a pomáhá firmám připravit správný obsah i komunikaci ve správný čas (Kaushik, 2013).
1. See – Zaujměte pozornost
První kontakt je o viditelnosti a inspiraci.
Příklady: krátká videa na sociálních sítích, virální kampaně, spolupráce s influencery.
Česká praxe: e-shop Alza.cz posiluje tuto fázi svými virálními reklamami.
SEO tip: zaměřte se na obecná vyhledávání („trendy móda 2025“, „nové technologie“).
2. Think – Vzbuzujte zájem a důvěru
Zákazník už aktivně přemýšlí o nákupu.
Příklady: recenze, blogové články, srovnání, interaktivní kalkulačky.
Česká praxe: Mall.cz nabízí obsahové sekce s tipy a testy produktů.
SEO tip: cílte na otázková klíčová slova („jak vybrat mobil“, „nejlepší notebook do 20 000 Kč“).
3. Do – Podpořte akci
Ve fázi Do je zákazník připraven koupit. Vaším úkolem je usnadnit mu cestu.
Příklady: jednoduchý nákupní košík, expresní platba, jasná CTA tlačítka.
Česká praxe: Rohlík.cz optimalizuje proces na pár kliknutí.
SEO tip: klíčová slova s konverzí („koupit online“, „objednat doručení“).
4. Care – Udržujte vztah
Po nákupu přichází fáze péče. Loajalita je efektivnější než akvizice nových zákazníků.
Příklady: věrnostní programy, personalizované slevy, komunitní akce.
Česká praxe: Notino využívá personalizované e-maily a doporučovací systémy.
SEO tip: zaměřte se na výrazy jako „věrnostní program“, „péče o zákazníky po nákupu“.
Moderní trendy v roce 2025
AI personalizace umožňuje doporučovat produkty v reálném čase (Vogue Business, 2025).
Omnikanálová komunikace propojuje e-shop, mobil a fyzické pobočky (Contentful, 2025).
Důvěra a transparentnost jsou klíčové kvůli ochraně soukromí a využívání first-party dat (Deloitte Digital, 2025).
Komunity a loajalita zvyšují dlouhodobou hodnotu zákazníků (Pathmonk, 2025).
Metoda See-Think-Do-Care je rámec, který umožňuje plánovat marketing jako proces, nikoli jednorázovou akci. Díky kombinaci s AI, personalizací a komunitním přístupem se stává základem moderní strategie firem v roce 2025.
Zdroje
KAUSHIK, Avinash. See-Think-Do-Care: Content Marketing & Measurement Business Framework [online]. 2013 [cit. 2025-09-28].
SEARCH ENGINE JOURNAL. See-Think-Do-Care SEO Strategy [online]. 2024 [cit. 2025-09-28].
CONTENTFUL. Top Digital Customer Experience Trends [online]. 2025 [cit. 2025-09-28].
DELOITTE DIGITAL. Marketing Trends 2025 [online]. 2025 [cit. 2025-09-28].
VOGUE BUSINESS. Inside Saks Global’s Personalisation Strategy [online]. 2025 [cit. 2025-09-28].
PATHMONK. Customer Journey Mapping Investment [online]. 2025 [cit. 2025-09-28].
THE AUSTRALIAN. Iconic loyalty play from fashion giant [online]. 2025 [cit. 2025-09-28].
PUBLIKOVÁNO
06.10.2025, 11:06
ODKAZ
https://www.weloveit.education/Article/20251006-Metoda-See-Think-Do-Care/